荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張相波、程思）12月18日，為了給87歲高齡、因病臥床的佟先生辦理繼承老伴房產(chǎn)份額并過戶給兒子的相關事項，孝感市民之家不動產(chǎn)事務綜合服務區(qū)主動靠前，協(xié)調(diào)不動產(chǎn)窗口、劃撥土地轉(zhuǎn)出讓窗口、網(wǎng)簽備案窗口組建專項服務專班，前往北京路金鳳凰苑小區(qū)提供“一站式”上門服務，將政務服務的溫暖送到老人床邊。

佟先生年事已高且長期臥病在床，無法前往窗口辦理業(yè)務。老人的訴求涉及繼承已故老伴名下房產(chǎn)份額、補辦土地出讓手續(xù)、辦理房產(chǎn)過戶等多個環(huán)節(jié)，流程環(huán)環(huán)相扣，這讓老人一家心急如焚卻又一籌莫展。

在得知老人的實際困難后，孝感市民之家不動產(chǎn)事務綜合服務區(qū)迅速響應，第一時間啟動特殊群體便民服務機制。工作人員充分考量老人的身體狀況，打破“窗口坐等”的傳統(tǒng)服務模式，由多窗口業(yè)務骨干組成專班，提前梳理業(yè)務辦理流程、準備齊全所需材料，主動上門為老人排憂解難。

來到老人家中，工作人員以耐心細致的態(tài)度，逐字逐句為老人講解政策條款與業(yè)務流程，協(xié)助老人仔細核對每一項信息，手把手引導老人完成簽字確認。從繼承手續(xù)辦理、土地出讓補辦，到房產(chǎn)過戶，多個環(huán)節(jié)的業(yè)務在工作人員的高效協(xié)作下一氣呵成，整個過程嚴謹規(guī)范、溫情滿滿，沒有因服務場景的變化而有絲毫懈怠。

“真沒想到政府部門能上門為我們這些行動不便的老人服務，太感謝了！這服務真是做到我們心坎里了！”佟先生老人激動得聲音發(fā)顫，眼中滿含感激。工作人員的專業(yè)服務與人文關懷，如暖流般溫暖了老人及家屬的心房。

近年來，孝感市民之家始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將“我為群眾辦實事”落到實處。針對老年人、殘疾人等特殊群體，持續(xù)優(yōu)化服務舉措，開通“綠色通道”，提供預約服務、延時服務、上門服務等多元化便民方式，切實解決群眾“急難愁盼”問題。在政務服務中兼顧“速度”與“溫度”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障。